ATENDIMENTO

Termos e Condições de Compra e Venda de Fabenne Vinhos Casuais, com sede na Rua Borges de Figueiredo, 303 - Sala 504, doravante denominada simplesmente Fabenne, e, de outro lado, o cliente Fabenne, qualificado no momento da compra dos produtos Fabenne, doravante denominado simplesmente Cliente.

• Considerando que a Fabenne realiza venda de produtos e serviços pela internet;
• Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Fabenne (Vinhos Bag-In-Box) em seus canais de venda;
• O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do cliente do site Fabenne.

Confidencialidade: é de responsabilidade da Fabenne a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone (11) 99790-6248, WhatsApp (11) 99790-6248, email (falaragazzi@fabenne.com) ou formulário do site.

Em casos de alteração sensorial do produto, a Fabenne fará a retirada para análise com prazo máximo de retorno para o cliente em 14 dias úteis, podendo haver ressarcimento, troca ou reenvio da mercadoria.

O prazo para entrega dos produtos é informado no carrinho no momento da compra, dependendo do local de entrega. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.

É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Fabenne envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

A Fabenne não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja por e-mail (falaragazzi@fabenne.com) solicitando sua troca. Depois desse período, o mesmo não poderá mais ser realizado.

Você receberá o formulário a ser preenchido e orientado dos demais procedimentos a serem seguidos. O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após o e-mail de confirmação de recebimento do formulário.

Em caso de troca, os custos de envio são por conta do cliente. Após recebermos sua
encomenda, entraremos em contato por e-mail em até 3 dias úteis para prosseguir com a troca.

Não aceitamos envio de encomendas A COBRAR. Caso seja enviado, a loja se reserva ao direito de não receber ou cobrar o valor pago do cliente. Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia consulta por e-mail. Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Fabenne na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), sem sinal de uso ou manuseio.

O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) – telefone, WhatsApp ou email. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pelo Cliente.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Fabenne verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Fabenne, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Fabenne, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.