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dúvIdas e Informações

Email: falaragazzi@fabenne.com
WhatsApp: (11) 99790-6248

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termos e condIções geraIs

Termos e Condições de Compra e Venda de Fabenne Vinhos Casuais, com sede na Rua Borges de Figueiredo, 303 - Sala 504, doravante denominada simplesmente Fabenne, e, de outro lado, o Cliente Fabenne, qualificado no momento da compra dos produtos Fabenne, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Fabenne realiza venda de produtos pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Fabenne (Vinhos Bag-In-Box) em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do Cliente do site Fabenne (www.fabenne.com).

Confidencialidade: é de responsabilidade da Fabenne a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O Cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone (11) 99790-6248, WhatsApp (11) 99790-6248, email (falaragazzi@fabenne.com) ou formulário do site.

polÍtIca de entrega

O prazo para entrega dos produtos é informado no procedimento da compra, contabilizado em dias úteis, podendo ser entregue antes. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sábado, das 8h às 19h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos domingos e feriados.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Fabenne envia, automaticamente, emails de alerta para o Cliente.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

Caso a primeira tentativa de entrega não seja concluída com sucesso, a transportadora realizará mais duas tentativas de entrega no endereço informado. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Fabenne.

Ressaltamos também que, em algumas regiões, a transportadora e os Correios não realizam a entrega em domicílio. Nesses casos, o Cliente receberá um aviso informando que o pedido está disponível para retirada na agência.

É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

A conferência do pedido é de responsabilidade do Cliente, que deve conferi-lo no ato da entrega e se houver alguma inconformidade, não deverá recebê-lo. Será necessário devolver o pedido à transportadora, para que ele possa retornar à Fabenne e ser reenviado corretamente.

Pedidos acima de 4 bags serão enviados em caixas separadas e podem ser entregues em duas remessas, com até 2 dias de diferença.

Se houver algum dado incorreto no endereço de entrega após a finalização do pedido, será necessário entrar em contato com o SAC através telefone (11) 99790-6248, WhatsApp (11) 99790-6248 ou email (falaragazzi@fabenne.com) o mais rápido possível. Nesse caso, poderá ser cobrada uma nova taxa de entrega para o reenvio dos produtos e o prazo será impactado.

A Fabenne não autoriza a transportadora a:
• Entrar no domicílio do Cliente
• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela)
• Abrir a embalagem do produto
• Realizar entrega em endereço diferente do que consta na etiqueta
• Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação

A Fabenne não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do Cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

polÍtIca de troca

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, o Cliente tem 7 dias corridos para entrar em contato com a Fabenne por telefone (11) 99790-6248, WhatsApp (11) 99790-6248 ou email (falaragazzi@fabenne.com) solicitando a troca. Depois desse período, o mesmo não poderá mais ser realizado.

O Cliente receberá as instruções a serem seguidos para a troca. O produto deverá ser enviado em até 7 dias corridos após o recebimento das instruções.

Em caso de troca, os custos de envio são por conta do Cliente (exceto casos em que o motivo da troca ocorra por algum erro cometido pela Fabenne). Após recebermos o pedido, entraremos em contato por WhatsApp ou email em até 3 dias úteis para prosseguir com a troca.

A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, sem indícios de uso e/ou manuseio, em sua embalagem, com nota fiscal e com a etiqueta da Fabenne afixada. Após a chegada do pedido à Fabenne, a Fabenne verificará se as condições de devolução recomendadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do pedido de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

A Fabenne isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o SAC tenha sido comunicado ou se o contato for realizado fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham. Não aceitamos envio de encomendas a cobrar. Caso seja enviado, a loja se reserva ao direito de não receber ou cobrar o valor pago do Cliente.

polÍtIca de arrependImento

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento
• Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Fabenne na embalagem original, acompanhado da nota fiscal
• O produto não deverá apresentar sinais de uso ou manuseio
• O estorno do valor do pedido será feito após o recebimento do produto e a verificação do cumprimento das condições acima citadas

O Cliente deverá solicitar a devolução através do SAC via telefone (11) 99790-6248, WhatsApp (11) 99790-6248 ou email (falaragazzi@fabenne.com).

Os custos de envio são por conta do Cliente. A devolução será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, sem indícios de uso e/ou manuseio, em sua embalagem, com nota fiscal e com a etiqueta da Fabenne afixada. Após a chegada do pedido à Fabenne, a Fabenne verificará se as condições de devolução recomendadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o reembolso ou troca do pedido de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Fabenne, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Fabenne, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente vinculada ao documento do comprado, que deve ser individual.

polÍtIca de InsatIsfação

Caso o Cliente constate alteração sensorial do produto (aroma, sabor ou textura), deverá entrar em contato com a Fabenne por telefone (11) 99790-6248, WhatsApp (11) 99790-6248 ou email (falaragazzi@fabenne.com) solicitando a análise.

A Fabenne fará a retirada para análise com prazo máximo de retorno para o Cliente em 14 dias úteis, podendo haver ressarcimento, troca ou reenvio da mercadoria caso o produto apresente de fato alguma alteração.

polÍtIca de frete grátIs

A Fabenne oferece frete grátis nas seguintes condições:

Pedidos com subtotal acima de R$198 para:
• Estado de São Paulo
• Rio de Janeiro Capital - Rio de Janeiro
• Minas Gerais Capital - Belo Horizonte
• Paraná Capital - Curitiba

Para os demais locais o valor do frete será cobrado normalmente de acordo com o CEP e nº de itens no carrinho.

regulamentação IndIque e ganhe

Indique um amigo através do widget de Indique e Ganhe (sempre no canto inferior esquerdo da página inicial do site da Fabenne) e escolha por onde quer compartilhar seu cupom de indicação: por e-mail, Facebook ou gerando um link.

A pessoa que receber a indicação deve acessar o site da Fabenne através do link recebido, escolher os produtos que deseja e, ao ir para o carrinho, o código já estará aplicado automaticamente, gerando o desconto de R$20.

Toda vez que alguém fizer uma compra utilizando o cupom de indicação e essa compra for confirmada, o cliente que fez a divulgação recebe o crédito de R$20 para futuras compras.

Para utilizar os créditos, o cliente que fez a divulgação precisa fazer o login no site da Fabenne e gerar um cupom de desconto com o valor de escolha (dentro do saldo disponível) e utilizar o cupom na compra.

Desconto válido para pedidos acima de R$99,00.