ATENDIMENTO

Termos e Condições de Compra e Venda de Fabenne Vinhos Casuais, com sede na Rua Borges de Figueiredo, 303 - Sala 504, doravante denominada simplesmente Fabenne, e, de outro lado, o Cliente Fabenne, qualificado no momento da compra dos produtos Fabenne, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Fabenne realiza venda de produtos pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Fabenne (Vinhos Bag-In-Box) em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do Cliente do site Fabenne (www.fabenne.com).

Confidencialidade: é de responsabilidade da Fabenne a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O Cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone (11) 99790-6248, WhatsApp (11) 99790-6248, email (falaragazzi@fabenne.com) ou formulário do site.

O prazo para entrega dos produtos é informado no procedimento da compra, contabilizado em dias úteis, podendo ser entregue antes. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Fabenne envia, automaticamente, emails de alerta para o Cliente.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

Caso a primeira tentativa de entrega não seja concluída com sucesso, a transportadora realizará mais duas tentativas de entrega no endereço informado. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Fabenne.

Ressaltamos também que, em algumas regiões, a transportadora e os Correios não realizam a entrega em domicílio. Nesses casos, o Cliente receberá um aviso informando que o pedido está disponível para retirada na agência.

É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

A conferência do pedido é de responsabilidade do Cliente, que deve conferi-lo no ato da entrega e se houver alguma inconformidade, não deverá recebê-lo. Será necessário devolver o pedido à transportadora, para que ele possa retornar à Fabenne e ser reenviado corretamente.

Se houver algum dado incorreto no endereço de entrega após a finalização do pedido, será necessário entrar em contato com o SAC através telefone (11) 93315-2815, WhatsApp (11) 93315-2815 ou email (meajudanonna@fabenne.com) o mais rápido possível. Nesse caso, poderá ser cobrada uma nova taxa de entrega para o reenvio dos produtos e o prazo será impactado.

A Fabenne não autoriza a transportadora a:
• Entrar no domicílio do Cliente
• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela)
• Abrir a embalagem do produto
• Realizar entrega em endereço diferente do que consta na etiqueta
• Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação

A Fabenne não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do Cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, o Cliente tem 7 dias corridos para entrar em contato com a Fabenne por telefone (11) 93315-2815, WhatsApp (11) 93315-2815 ou email (meajudanonna@fabenne.com) solicitando a troca. Depois desse período, o mesmo não poderá mais ser realizado.

O Cliente receberá as instruções a serem seguidos para a troca. O produto deverá ser enviado em até 7 dias corridos após o recebimento das instruções.

Em caso de troca, os custos de envio são por conta do Cliente (exceto casos em que o motivo da troca ocorra por algum erro cometido pela Fabenne). Após recebermos o pedido, entraremos em contato por WhatsApp ou email em até 3 dias úteis para prosseguir com a troca.

A troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, sem indícios de uso e/ou manuseio, em sua embalagem, com nota fiscal e com a etiqueta da Fabenne afixada. Após a chegada do pedido à Fabenne, a Fabenne verificará se as condições de devolução recomendadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do pedido de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

A Fabenne isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o SAC tenha sido comunicado ou se o contato for realizado fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham. Não aceitamos envio de encomendas a cobrar. Caso seja enviado, a loja se reserva ao direito de não receber ou cobrar o valor pago do Cliente.

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento
• Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Fabenne na embalagem original, acompanhado da nota fiscal
• O produto não deverá apresentar sinais de uso ou manuseio

O Cliente deverá solicitar a devolução através do SAC via telefone (11) 93315-2815, WhatsApp (11) 93315-2815 ou email (meajudanonna@fabenne.com).

Os custos de envio são por conta do Cliente. A devolução será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, sem indícios de uso e/ou manuseio, em sua embalagem, com nota fiscal e com a etiqueta da Fabenne afixada. Após a chegada do pedido à Fabenne, a Fabenne verificará se as condições de devolução recomendadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o reembolso ou troca do pedido de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Fabenne, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Fabenne, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

Caso o Cliente constate alteração sensorial do produto (aroma, sabor ou textura), deverá entrar em contato com a Fabenne por telefone (11) 93315-2815, WhatsApp (11) 93315-2815 ou email (meajudanonna@fabenne.com) solicitando a análise.

A Fabenne fará a retirada para análise com prazo máximo de retorno para o Cliente em 14 dias úteis, podendo haver ressarcimento, troca ou reenvio da mercadoria caso o produto apresente de fato alguma alteração.

A Fabenne oferece frete grátis nas seguintes condições:

• Pedidos com valor acima de R$179 para o estado: São Paulo
• Pedidos com valor acima de R$199 para os estados: Rio de Janeiro e Minas Gerais
• Pedidos com valor acima de R$299 para os estados: Paraná e Distrito Federal
• Pedidos com valor acima de R$499 para o estado: Bahia

Para os demais estados, o valor do frete será cobrado normalmente de acordo com o CEP e nº de itens no carrinho.

• Indique um amigo através do widget de Indique e Ganhe (sempre no canto inferior esquerdo da página inicial do site da Fabenne) e escolha por onde quer compartilhar seu cupom de indicação: por e-mail, Facebook ou gerando um link.
• A pessoa que receber a indicação deve acessar o site da Fabenne através do link recebido, escolher os produtos que deseja e, ao ir para o carrinho, o código já estará aplicado automaticamente, gerando o desconto de R$20.
• Toda vez que alguém fizer uma compra utilizando o cupom de indicação e essa compra for confirmada, o cliente que fez a divulgação recebe o crédito de R$20 para futuras compras.
• Para utilizar os créditos, o cliente que fez a divulgação precisa fazer o login no site da Fabenne e gerar um cupom de desconto com o valor de escolha (dentro do saldo disponível) e utilizar o cupom na compra.
• Desconto válido para pedidos acima de R$99,00.